患者さんの心を掴むスタッフ育成　カウンセリング力を高める5つのポイント

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菅原舞子
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歯科衛生士

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講師紹介　菅原舞子

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  • 1か月でホワイトニング売上200万円を達成する歯科衛生士
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歯科医院におけるコミュニケーションの重要性

歯科医院は、患者さんの健康と幸福に深い影響を及ぼす場所です。歯の健康状態は全身の健康にも大いに影響を与え、そのため歯科治療は軽視できないものです。しかし、治療そのものだけでなく、スタッフと患者さんとのコミュニケーションが果たす役割は同じくらい重要です。

1. 不安や緊張の軽減

歯科治療は多くの人にとって不安や緊張をもたらすものです。スタッフが患者さんと積極的にコミュニケーションをとり、患者さんの感情や懸念に耳を傾けることは、治療の成功に直結します。患者さんが安心感を持つことで、治療への協力が高まり、緊張を和らげる助けとなります。

2. 治療計画の共有

歯科治療は専門知識が必要な分野であり、患者さんにとっては複雑なものとなりがちです。スタッフが治療計画や選択肢を詳細に説明し、患者さんが治療の進行や必要性を理解するのに協力することは不可欠です。コミュニケーションを通じて患者さんに情報を提供し、彼らと共に意思決定を行うことで、治療の成功率が向上します。

3. 歴史と信頼の構築

歯科医院でのコミュニケーションは、信頼関係を築くための基盤として機能します。患者さんが信頼できるスタッフとの関係を築くことは、治療計画への合意や定期的な歯科ケアの継続につながります。長期的な関係を築くことで、患者さんは自身の歯科ケアに対する責任感を高め、予防や早期治療に協力的になります。

4. 患者満足度と評判の向上

歯科医院が患者に対して良好なコミュニケーションを提供することで、患者満足度が向上し、口コミや評判が良くなります。満足した患者さんは、友人や家族にも歯科医院を紹介しやすくなり、患者数の増加につながります。

総括すると、歯科医院でのスタッフと患者さんとの効果的なコミュニケーションは、歯科治療の成功に不可欠であり、患者さんの健康と幸福に貢献します。コミュニケーションは、信頼の構築や治療計画の共有、患者の不安の軽減など、多くの面で重要な役割を果たします。歯科医院は、患者さんとの連携を通じて質の高い歯科ケアを提供し、地域社会に健康と笑顔をもたらす使命を担っています。

動画の紹介

歯科医院において、既存の患者さんが保険診療から自費の治療やサービスへの移行することは、

経済的な持続可能性と患者満足度の向上に向けた重要な要素のひとつとなります。

 

このセミナーでは、このプロセスをスムーズに進めるための効果的な業務フローを構築する方法について説明します。

 

これができれば患者さんのコミュニケーションがスムーズに

 

患者さんとのコミュニケーションの仕方に満足されていますか？
 

もっと患者さんの思いを引き出すことができたならば、院内の患者さんから自費治療へのご提案ができると思いませんか？
自費率を上げたいと考え行動している方はほとんどの先生が思い当たるかと思います。しかし、広告の出稿だけではライバルも多く
なかなか思った成果につながるのは難しいと感じているのではないでしょうか。
 

今回のセミナーでは、売上を上げるスタッフ育成プログラムにて講師を務める菅原さんより、患者さんの心をつかむためのエッセンスをお話しいただきます。
これができるようになればわざわざ広告を出さなくとも、既存の患者さんから自費へつながる業務フローの構築も可能です。
ぜひ無料で参加いただけますので、スタッフさんと共にご参加ください。

 

 

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