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コミュニケーションのツボ・コツ

コミュニケーションのツボ・コツ

コミュニケーションのツボ・コツ五味渕整

講師: 五味渕整
株式会社MSブレイン

社長室室長

ORTC PRIME見放題対象

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動画時間：00:23:11

講師紹介　五味渕整

五味渕整
株式会社MSブレイン
社長室室長
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こんな方におすすめ

●経営を行なっていく中で患者様とのコミュニケーションに不安がある方
●クレームについて悩んでいる先生

動画の紹介

歯科における課題の一つに、患者さんとのコミュニケーションがいつも取り上げられます。コミュニケーションが円滑に進めば、患者さんの主訴、治療計画の説明など双方納得のいく話し合いが常にできる事に繋がりますが、最近では患者さまとのクレームが多いことや院内スタッフとのコミュニケーションが取りづらいと、よく伺う内容が増えてきていると思います。

これは、本当に伝えたい内容を伝えきれていなかったりしっかり相手の意図を汲めていなかったりと原因は多数あると思います。

このシリーズでは円滑にコミュニケーションを図りたい歯科関係者に送るブレインヘルス（脳の特徴）を取り入れたシリーズです。

コミュニケーション力の強化、イライラ、カッカの怒り感情のマネジメントなどいくつかのテーマに分けお送りいたします。

アンガーマネジメント（Anger Management）は、怒りや怒りの感情を健康的に認識し、処理し、コントロールするスキルを開発するためのプログラムやアプローチです。怒りは感情の一部であり、自然な反応であるため、怒りそのものは悪いものではありません。しかし、怒りが適切に管理されない場合、人間関係や身体的健康に悪影響を及ぼすことがあります。アンガーマネジメントの主な目的は、怒りが有害な方法で表現されないようにすることです。

以下はアンガーマネジメントの主要な要点とアプローチです：

怒りの認識：アンガーマネジメントは、まず怒りやイライラの感情を認識し、受け入れることから始まります。怒りの感情は自然で、否定的なものではありません。感情を認識し、ラベリングすることで、怒りを理解しやすくなります。

トリガーの特定：アンガーマネジメントのプロセスでは、怒りを引き起こす特定のトリガーや状況を特定することが重要です。自分がなぜ怒るのかを理解し、トリガーを特定することで、問題のルートコーズを明らかにしやすくなります。

コントロールの戦略：アンガーマネジメントは、怒りをコントロールするための具体的な戦略を提供します。これには深呼吸、リラクゼーションテクニック、ポジティブなアファメーションの使用、ストレス管理、コミュニケーションスキルの向上などが含まれます。

効果的なコミュニケーション：怒りを適切に表現し、コミュニケーションスキルを向上させることは、怒りの管理に役立ちます。アンガーマネジメントは、感情を建設的な方法で伝える方法に焦点を当てます。

自己認識：自己認識を高め、感情の変化やパターンを認識することは、怒りの管理に役立ちます。自己観察と自己認識の向上は、怒りを適切にコントロールするのに役立つスキルです。

アンガーマネジメントは、怒りが問題となっている人々や、怒りが人生の質を低下させている人々にとって非常に有用なプログラムであり、個人やカップル、グループセラピーとして提供されることがあります。怒りの適切な管理は、人間関係や心身の健康の向上に寄与する可能性があります。

動画内容

この動画は2021年11月22日(月)に行われました

「医院経営の鍵となるコミュニケーションのツボ・コツ」での講演映像になります。

そちらのセミナーを4つに分けてお届けいたします。

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