講師紹介　横田元熙

• 横田元熙
• HIKARI Dental Clinic 　 MeLoS 代表講師
• 院長
• 大阪大学歯学部卒業後、口腔外科学教室にて臨床に従事。その後、大阪府都心および岐阜県を行き来し、幅広い診療を学ぶ傍ら、多くの歯科医院にてインビザライン治療の導入に携わる。自身の勤務医や講師としての経験から、最新の歯科治療や新しい歯科医師の働き方を伝えるためにYoutubeチャンネル「デンタルMeンタリング」を開設。また、今夏には京都府四条河原町に開業する自費専門歯科医院HIKARI Dental Clinic院長に就任。
• プロフィールページ

こんな方におすすめ

「歯科矯正治療での患者クレーム対応と予防策を学ぶ」

患者クレームの未然防止と適切な対応が、医院の信頼を守り、長期的な経営安定につながります。

時代背景と現状の課題

近年、歯科矯正治療は多様化し、患者層も拡大しています。

• マウスピース矯正や部分矯正など新しい治療法の普及
• SNSやインターネットの普及により、患者が治療結果や費用をシビアに比較する時代

一方で、患者の期待値と治療結果のギャップが生まれやすくなり、
「思っていた仕上がりと違う」「説明不足を感じる」といったクレームやトラブルが増加しています。

特に矯正治療は治療期間が長く、費用も高額なため、
クレームが発生すると患者満足度の低下だけでなく、医院の信頼失墜や経営リスクにつながるケースも少なくありません。

こうした背景から、今、歯科医師には 「クレームを未然に防ぐ仕組みづくり」 と
「発生したクレームへの適切な対応力」 が強く求められています。

本セミナーで学べること

クレーム発生の原因と未然防止策

• 患者との認識ズレを防ぐための事前説明と合意形成
• 矯正治療の「透明性」と「患者理解」を高めるポイント

実際のクレーム事例と具体的な対応法

• よくある患者クレームのケーススタディ
• トラブルを解決する効果的な対話術

信頼関係を築くための医院運営術

• 患者満足度を高めるコミュニケーションのコツ
• クレーム対応を医院の成長につなげる考え方

歯科矯正治療におけるクレーム対応セミナー

歯科矯正治療は、患者にとって期待が大きい分、不安や不満が生じることも少なくありません。 本セミナーでは、矯正治療に特有の患者クレームの傾向を分析し、 的確で効果的な対応法を学びます。 さらに、患者満足度を高めるための予防策や チームでの取り組み方法についても解説します。

歯科医療現場でのリアルなケーススタディを交えた講義形式で、 実践的なスキルを身につけていただけます。 患者との信頼関係を構築し、クリニックの評価向上を目指しましょう！

主な内容

• 矯正治療におけるよくあるクレーム事例とその背景
• クレーム対応の基本スキルと応用
• チームで取り組む患者対応力向上のポイント
• クレームを予防するためのコミュニケーション術
• ケーススタディ：成功例と失敗例から学ぶ