こんな方におすすめ
「歯科矯正治療での患者クレーム対応と予防策を学ぶ」
患者クレームの未然防止と適切な対応が、医院の信頼を守り、長期的な経営安定につながります。
時代背景と現状の課題
近年、歯科矯正治療は多様化し、患者層も拡大しています。
- マウスピース矯正や部分矯正など新しい治療法の普及
- SNSやインターネットの普及により、患者が治療結果や費用をシビアに比較する時代
一方で、患者の期待値と治療結果のギャップが生まれやすくなり、
「思っていた仕上がりと違う」「説明不足を感じる」といったクレームやトラブルが増加しています。
特に矯正治療は治療期間が長く、費用も高額なため、
クレームが発生すると患者満足度の低下だけでなく、医院の信頼失墜や経営リスクにつながるケースも少なくありません。
こうした背景から、今、歯科医師には 「クレームを未然に防ぐ仕組みづくり」 と
「発生したクレームへの適切な対応力」 が強く求められています。
本セミナーで学べること
クレーム発生の原因と未然防止策
- 患者との認識ズレを防ぐための事前説明と合意形成
- 矯正治療の「透明性」と「患者理解」を高めるポイント
実際のクレーム事例と具体的な対応法
- よくある患者クレームのケーススタディ
- トラブルを解決する効果的な対話術
信頼関係を築くための医院運営術
- 患者満足度を高めるコミュニケーションのコツ
- クレーム対応を医院の成長につなげる考え方
歯科矯正治療におけるクレーム対応セミナー
歯科矯正治療は、患者にとって期待が大きい分、不安や不満が生じることも少なくありません。 本セミナーでは、矯正治療に特有の患者クレームの傾向を分析し、 的確で効果的な対応法を学びます。 さらに、患者満足度を高めるための予防策や チームでの取り組み方法についても解説します。
歯科医療現場でのリアルなケーススタディを交えた講義形式で、 実践的なスキルを身につけていただけます。 患者との信頼関係を構築し、クリニックの評価向上を目指しましょう!
主な内容
- 矯正治療におけるよくあるクレーム事例とその背景
- クレーム対応の基本スキルと応用
- チームで取り組む患者対応力向上のポイント
- クレームを予防するためのコミュニケーション術
- ケーススタディ:成功例と失敗例から学ぶ