スタッフが自ら考えて動く歯科医院へ 理念共有とタイプ別育成で変えるスタッフマネジメント

予防中心の歯科医療は、院長一人では実現できない

予防を中心とした歯科医療を継続的に提供するためには、歯科医師だけでなく、歯科衛生士、歯科助手、受付など、医院で働くすべてのスタッフの協力が欠かせません。

それぞれのスタッフが医院の目的や患者さんに提供したい価値を理解し、自分の役割を考えながら行動できるチームをつくることが重要です。

しかし、スタッフへ知識や業務を教えるだけで、組織が自然に機能するとは限りません。

これらの課題は、単純にスタッフの意欲や能力だけが原因とは限りません。

医院が目指す方向、仕事の判断基準、スタッフへの伝え方、任せ方、評価の方法が曖昧なままでは、スタッフ側も「何を基準に動けばよいのか」が分からない状態になります。

スタッフが自ら動く医院には、共通の目的と仕組みがある

本セミナーでは、医療法人仁志会 丸山歯科医院の丸山修平先生が、スタッフ一人ひとりの能力を引き出し、医院全体で患者さんの健康を支えるためのスタッフマネジメントについて解説します。

大切なのは、院長が指示や命令によってスタッフを動かすことではありません。

医院が目指す姿を明確にし、スタッフと共通の目的を持ちながら、お互いを尊重し、それぞれが医院の成長へ主体的に関われる環境を整えることです。

本セミナーで学べること

1．医院経営における「目的・目標・手段」の整理

スタッフへ具体的な業務を指示する前に、院長自身が医院の目的、目標、手段を整理しておく必要があります。

「何をするか」だけでなく、「なぜ行うのか」「患者さんへどのような価値を提供したいのか」を明確にすることで、日々の業務と医院理念を結び付けやすくなります。

2．スタッフから信頼されるリーダーの姿勢

同じ内容を伝えても、院長とスタッフとの関係性によって、受け止め方は大きく変わります。

スタッフが安心して意見を伝えられる関係をつくり、院長自身の言葉と行動を一致させるために必要なリーダーとしての姿勢を考えます。

3．医院理念をスタッフへ浸透させる方法

医院理念は、掲示しているだけでは日々の行動へつながりません。

理念をスタッフが自分の仕事と関連付けて理解し、患者対応や院内での判断に反映できる状態をつくるための共有方法を解説します。

4．仕事の基準をそろえるマニュアル化

スタッフごとに仕事の進め方や質が異なる場合は、個人の経験や感覚へ依存している可能性があります。

マニュアルを単なる作業手順書としてではなく、医院が求める基準や判断方法を共有するための仕組みとして活用する考え方を紹介します。

5．スタッフ面談の進め方

面談は、院長が一方的に評価や注意を伝える場ではありません。

スタッフの考えや悩みを把握し、本人が目指す姿と医院が期待する役割をすり合わせるための重要な機会です。

スタッフの成長と定着につながる面談の考え方やコミュニケーションについて解説します。

6．ティーチングとコーチングの使い分け

新しい業務や知識を教える場面では、具体的な方法を伝えるティーチングが必要です。

一方、スタッフ自身に考えてもらいたい場面では、質問を通じて答えを引き出すコーチングが有効な場合があります。

スタッフの経験や課題に応じて、教える場面と考えてもらう場面をどのように使い分けるかを学びます。

4つのタイプに合わせたスタッフ育成

スタッフマネジメントでは、全員へ同じ言葉や方法で接するだけでは、期待した行動につながらないことがあります。

本セミナーでは、スタッフのコミュニケーション傾向を、次の4タイプに分けて考えます。

• コントローラー：結論や成果を重視し、主体的に判断したい傾向
• プロモーター：人との関わりや新しいアイデアを好む傾向
• アナライザー：情報や根拠を確認し、慎重に進めたい傾向
• サポーター：周囲との調和や安心できる関係を重視する傾向

それぞれの特性に合わせた目標設定、仕事の任せ方、褒め方、声掛けを知ることで、スタッフとのコミュニケーションを見直すヒントが得られます。

なお、スタッフを固定的に分類することが目的ではありません。タイプ分けは、相手を決め付けるためではなく、伝え方や関わり方の選択肢を増やすための一つの考え方として扱います。

こんな先生におすすめです

講師

明日から始められる、一つの行動を見つける

医院の組織やスタッフの行動を、すべて一度に変える必要はありません。

医院の目的を言葉にする、スタッフとの面談方法を変える、仕事の基準を一つ明文化するなど、まずは実践できることから始めることが重要です。

スタッフを変えようとする前に、院長の伝え方や医院の仕組みを見直すことで、組織が動き始めるきっかけをつくれる可能性があります。

患者さんの健康を院長一人で支えるのではなく、チーム全体で支えられる歯科医院を目指す先生は、ぜひ本動画をご覧ください。