新人社員からベテラン間で統一された接遇×提案力で患者満足度を高める3つのポイント 〜理念共有・意識統一〜

動画内容

💡 USP（独自の強み）の共有とチームの目的意識

まず、クリニックの独自の強み（USP）をスタッフが言語化し、共有することの重要性を説きます。

インプラントなど専門性の高い治療を強みとする場合、歯科医師の技術だけでなく、歯科衛生士によるメンテナンスの知識や技術も統一され、チーム全体でトータルサポートできて初めて「強み」と言えると指摘。

歯科医療従事者間の熱量と温度差を埋めるための理念共有が、顧客感動を生み出す前提となります。

🤝 「治療」から「医療」へ：患者満足度を高めるカギ

クリニックが提供する価値を「いい治療（医学的技術）」と「いい医療（患者満足度）」の2つに分け、「いい医療」はスタッフ全員で作り上げるものだと強調します。

顧客感動は、「事前期待」を超える接遇やご提案（例：2回目の来院時のパーソナルな声かけ）によって生まれます。この感動を生み出すポイントとして、当たり前の徹底（仕組み化・風土作り）と、予想していなかったサービスの提供を挙げます。

特に、理念共有と意識統一はクリニックの文化の土台であり、患者に「この人の時は気持ちのいい接遇だったが、今日の人は感じが悪かった」といった評価のブレを防ぐ超重要なポイントです。

🚀 マインドセットの転換：レガシーストーリーが示すもの

最後に、同じ仕事をしていても結果に差が出るのは、個々のマインドセットの違いにあると解説。

レガシーストーリーを用いて、仕事に対する姿勢を「手段（レンガ積み）」、「目標（給与）」、そして「目的（教会建設/人々の人生を豊かに）」に置き換えて説明し、「目的」を共有し、主体変容（楽しいから笑う→笑うから楽しい）のマインドを持つことが、自費率向上を含む仕事の結果を大きく変えることを示唆しています。