歯科の集患におけるマーケティング戦略の考え方

歯科医院の経営環境は年々厳しさを増しています。
2024年現在、人口10万人あたりの歯科医師数は80人を超え、多くの地域で競争が激化しているのが現状です。

また、患者様のニーズも多様化し、単なる治療だけでなく、予防歯科や審美歯科など、さまざまなサービスが求められるようになってきました。

このような環境下で医院経営を安定させるためには、戦略的なマーケティングアプローチが不可欠です。
ただ患者様を待つのではなく、能動的に集患・定着を図る取り組みが、今後の歯科医院経営の鍵となっていることを解説します。

成功する歯科医院のマーケティング基礎

歯科医院の集患の成功の秘訣はマーケ思考の土台作りです。

ここでは、以下のやり方が挙げられます。
 

・ターゲット設定の重要性

・差別化ポイントの確立
 

上記を詳しく解説していきます。

ターゲット設定の重要性

効果的なマーケティング戦略を立てる第一歩は、ターゲットの明確化です。
診療圏の範囲（一般的に徒歩10分圏内）における人口統計や年齢構成、世帯年収などを分析することから始めましょう。
 

駅前に位置する医院であれば、通勤・通学客をターゲットにした夜間診療の実施や、住宅地であれば子育て世代向けの予防歯科プログラムの提供など、地域特性に合わせた戦略が効果的です。

差別化ポイントの確立

競合との差別化は、患者様の選択基準となる重要な要素です。
差別化を図る際には、まず専門性の確立が重要となります。

矯正歯科や予防歯科、審美歯科といった特定分野に注力することで、その分野における専門医院としての認知を獲得することができます。
 

また、最新のCTスキャナーやCAD/CAMシステムなどの設備投資も、医院の強みとなり得ます。
さらに、託児所の併設や土日診療の実施など、患者様の利便性を高めるサービスの提供も効果的な差別化要因となるでしょう。

効果的な集患施策

効果的な歯科医院の集患施策としては次のとおりです。
 

・オンラインマーケティング

・オフラインマーケティング
 

この2つは似ているようで異なる点が多くあります。

ぜひ比較しながら覚えておきましょう。

オンラインマーケティング

現代の患者様は、まずインターネットで歯科医院を検索します。
そのため、ホームページの最適化は必須となります。スマートフォン対応はもちろんのこと、診療内容の詳細な説明や、医院の雰囲気が伝わる写真の掲載が重要です。

オンライン予約システムの導入も、患者様の利便性向上に大きく貢献します。

Googleマイビジネスの活用も効果的です。基本情報の正確な登録と定期的な更新、患者様の口コミ促進、写真・動画コンテンツの充実により、検索結果での露出を高めることができます。

オフラインマーケティング

地域に根差した集患活動も重要な要素です。
院内紹介制度を構築し、既存患者様からの紹介を促進することで、信頼性の高い新規患者様の獲得が可能となります。
紹介特典の設定や家族割引の導入なども、効果的な施策となるでしょう。
 

また、地域の医科医院との連携や学校歯科検診への参加、地域イベントでの健康相談会の実施など、地域社会との関係構築も重要です。 

歯科医院の集患マーケティングにより詳しくなるためには以下の動画がオススメです！
是非ご視聴ください。

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患者定着のための取り組み

患者様定着の試みとして次の点が挙げられます。
 

・患者満足度の向上

・リコール戦略

・データ分析と改善
 

こちらも詳しく見ていきましょう。

患者満足度の向上

新規患者様の獲得と同様に、既存患者様の満足度向上も重要です。
待ち時間への対策として、予約システムの最適化や待合室環境の整備が効果的です。

また、スタッフの接遇研修や医療知識の向上など、人材育成にも力を入れることで、サービスの質を高めることができます。

リコール戦略

定期的な来院を促すための仕組み作りが重要です。
次回予約の確実な取得やリマインドメールの送信、未来院者へのフォロー連絡など、予約管理を徹底することで、継続的な来院を促進できます。

また、定期検診プログラムやメンテナンスプランの提案、予防歯科プログラムの実施なども効果的です。

データ分析と改善

効果測定と継続的な改善が成功への近道です。

新規患者数やリピート率、患者単価、診療圏別の来院状況、治療完了率などの重要指標を毎月チェックすることで、課題の早期発見と改善が可能となります。

まとめ

歯科医院の経営改善には、短期的な施策と長期的な戦略の両方が必要です。
まずは現状分析から始め、できることから順番に実施していくことが重要です。

地域特性とターゲット層の明確化、オンライン・オフライン両面での集患活動、患者満足度の継続的な向上、そしてデータに基づく改善活動を進めていきましょう。
 

マーケティング戦略は一朝一夕に効果が出るものではありません。
しかし、計画的に実施し、継続的に改善を重ねることで、必ず結果につながっていきます。

まずは自院でできることから、一つずつ実践していくことをお勧めします。 

編集・執筆

歯科専門ライター 萩原 すう

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