経営数字と院長の心を同時に救うクレドの力 第２回

動画内容

歯科医院経営における組織運営の要となるスタッフの行動指針「クレド」の具体的な作成・導入・活用ステップを詳細に解説しています。クレドは、スタッフの行動の不安を小さくし、自律的に業務に向き合わせ、結果として職場の満足度を上げ長期雇用に繋げるための強力なマネジメントツールです。

過去の「許せない言動」からの抽出

クレド作成の第一歩として、過去に体験したスタッフの「絶対に許せない言動」を全て洗い出す作業を提唱しています。これは過去の振り返りを通じて、院長が本当に大切にしたいこと、避けて欲しい行動の資源（リソース）を炙り出すためです。勤務医時代の同僚や開業後のスタッフ、歯科衛生士や受付スタッフの好ましくない行動など、感情的な側面も含めて具体的に書き出すことが重要です。

否定形から肯定形への変換と具体例

次に、洗い出した否定的な言動を、望ましい行動を示す肯定表現へと変換します。単なる禁止事項ではなく、「私たちは患者様の病状やその経過に合わせたお声かけを行います」のように、スタッフが目指すべき理想像を明確に示すことが肝要です。これに具体例やエピソードを添えることで、クレドの理解度と実効性を高めます。特にコスト意識に関しては、医療材料や消耗品の無駄遣い防止に留まらず、新規導入における投資対効果や採算性まで意識するよう促すなど、歯科医院の財務健全性に直結する内容も盛り込むべきとしています。

導入と周知の重要性

完成したクレドは、全体ミーティングだけでなく、対象となるスタッフへ個別に伝える個別ミーティングを通じて、その内容を丁寧に周知し同意を得る必要があります。この際、院長のこだわりではなく、「何をしたら貢献できるか分かるようになる」といったスタッフにとってのメリットを強調することが、抵抗なく受け入れられるための秘訣です。既存の歯科医院だけでなく、新規開業時のオープニングスタッフの採用条件に組み込むなど、人事戦略における活用法も示されており、安定した継続経営を実現するための確かな一歩となるでしょう。