経営数字と院長の心を同時に救うクレドの力

動画内容

なぜスタッフは思い通りに動かないのか？

多くの院長がスタッフとの間に感じる「ズレ」は、

歯科医師と、歯科衛生士・歯科助手といった給与所得者とのアカデミックレベルや

精神マインドの違いに起因すると分析します。

院長が経営者マインドで「稼ぐもの」と考えるのに対し、

スタッフが「もらうもの」と考えるサラリーマンマインドの差が、

自費診療やメンテナンスへの意識の低さにつながっていると指摘。

このギャップを埋め、院長が望む行動をスタッフ自らが実行するための鍵が「行動指針の明示」です。

クレドがもたらす経済的・精神的ベネフィット

クレドの作成と共有は、経済的、精神的双方に大きなメリットがあります。

経済的ベネフィット

• 離職率の低下による採用・教育コストの年間数十万～数百万円の削減。
• 理念の定着による自費診療・メンテナンスの成約率向上。
• 外部コンサルタントへの依頼が不要となり、費用を削減できる。

精神的ベネフィット

• 感情に左右されずスタッフと冷静に向き合えるようになる。
• チームに一体感が生まれ、長期雇用と定着が実現する。
• スタッフがクレドを基準に判断するため、院長は孤独感から解放される。
• 「自分の医院らしさ」が文化として定着し、患者から選ばれる医院になる。

クレド作りの第一歩：許せない言動の「炙り出し」

クレド作成は、院長が望むスタッフ像を明確にする作業です。

そのファーストステップとして、「絶対に許せない言動の抽出」が提案されます。

これは、過去の勤務経験や現在のスタッフの言動、

同業者のトラブル事例から、

「いて欲しくないスタッフの言動」を具体的に洗い出すネガティブな作業です。

【炙り出しの具体例】

• 公の場で大声で笑う、場所を弁えない言動。（公私混同）
• 患者さんを待たせた理由を「忙しくて」と真っ先に述べる。（プロ意識の欠如）
• 患者導入時に心のない一言しか言わない。（配慮の欠如）
• 終業後にタイムカードを打刻せず雑談し、残業代を発生させる。（人件費意識の欠如）
• 感情の起伏が激しく、同僚が顔色を伺う状態を生む。（チームワークの乱れ）
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これらの過去の怒りや悲しみと向き合い、

具体的な「して欲しくないこと」を言語化することが、

スタッフに「中学生でも分かるように伝える」ための分かりやすい行動指針、

すなわちクレドを作成する上で極めて重要な基盤となります。