こんな方におすすめ

✅ 矯正治療のクレームを減らし、医院の信頼を高めたい方
✅ 患者とのコミュニケーション力をさらに向上させたい方
✅ クレームを未然に防ぐ体制づくりに興味がある方

歯科業界における重要なポイント

歯科医師向け: 矯正治療の導入と提供

矯正治療は、患者の満足度を大きく向上させる可能性を秘めています。 新しい技術の導入や患者教育を通じて、治療の質が向上します。

歯科衛生士向け: 患者とのコミュニケーション強化

矯正治療中の患者は、細やかなサポートを求めています。患者の疑問や不安に対し、 迅速かつ丁寧な対応を行うことが重要です。

受付・カスタマーサービススタッフ向け: 患者対応の向上

来院時の第一印象は、患者満足度に大きく影響します。 患者のニーズを的確に把握し、明確かつ親切な案内を心掛けてください。

歯科クリニック経営者向け: クレーム対応と経営への影響

クレームは改善のチャンスです。対応を適切に行うことで、 患者の信頼を回復し、長期的な経営安定につながります。

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ORTCを通じてMeLoSへの入会をお知らせいただくと、5万円分の商品券をプレゼントいたします！

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セミナーの内容

「歯科矯正治療での患者クレーム対応と予防策を学ぶ」

患者クレームの未然防止と適切な対応が、医院の信頼を守り、長期的な経営安定につながります。

時代背景と現状の課題

近年、歯科矯正治療は多様化し、患者層も拡大しています。

• マウスピース矯正や部分矯正など新しい治療法の普及
• SNSやインターネットの普及により、患者が治療結果や費用をシビアに比較する時代

一方で、患者の期待値と治療結果のギャップが生まれやすくなり、
「思っていた仕上がりと違う」「説明不足を感じる」といったクレームやトラブルが増加しています。

特に矯正治療は治療期間が長く、費用も高額なため、
クレームが発生すると患者満足度の低下だけでなく、医院の信頼失墜や経営リスクにつながるケースも少なくありません。

こうした背景から、今、歯科医師には 「クレームを未然に防ぐ仕組みづくり」 と
「発生したクレームへの適切な対応力」 が強く求められています。

本セミナーで学べること

クレーム発生の原因と未然防止策

• 患者との認識ズレを防ぐための事前説明と合意形成
• 矯正治療の「透明性」と「患者理解」を高めるポイント

実際のクレーム事例と具体的な対応法

• よくある患者クレームのケーススタディ
• トラブルを解決する効果的な対話術

信頼関係を築くための医院運営術

• 患者満足度を高めるコミュニケーションのコツ
• クレーム対応を医院の成長につなげる考え方

歯科矯正治療におけるクレーム対応セミナー

歯科矯正治療は、患者にとって期待が大きい分、不安や不満が生じることも少なくありません。 本セミナーでは、矯正治療に特有の患者クレームの傾向を分析し、 的確で効果的な対応法を学びます。 さらに、患者満足度を高めるための予防策や チームでの取り組み方法についても解説します。

歯科医療現場でのリアルなケーススタディを交えた講義形式で、 実践的なスキルを身につけていただけます。 患者との信頼関係を構築し、クリニックの評価向上を目指しましょう！

主な内容

• 矯正治療におけるよくあるクレーム事例とその背景
• クレーム対応の基本スキルと応用
• チームで取り組む患者対応力向上のポイント
• クレームを予防するためのコミュニケーション術
• ケーススタディ：成功例と失敗例から学ぶ