臨床における患者クレームへの対応とその対策

開催日
12月03日(火)20:00〜21:00
講師
木川禎人 医療法人UDC  MeLoS代表講師 理事
参加費用(税込)
0

こんな方におすすめ

歯科業界における重要なポイント

歯科医師向け: 矯正治療の導入と提供

矯正治療は、患者の満足度を大きく向上させる可能性を秘めています。 新しい技術の導入や患者教育を通じて、治療の質が向上します。

歯科衛生士向け: 患者とのコミュニケーション強化

矯正治療中の患者は、細やかなサポートを求めています。患者の疑問や不安に対し、 迅速かつ丁寧な対応を行うことが重要です。

受付・カスタマーサービススタッフ向け: 患者対応の向上

来院時の第一印象は、患者満足度に大きく影響します。 患者のニーズを的確に把握し、明確かつ親切な案内を心掛けてください。

歯科クリニック経営者向け: クレーム対応と経営への影響

クレームは改善のチャンスです。対応を適切に行うことで、 患者の信頼を回復し、長期的な経営安定につながります。

 


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セミナーの内容

 

歯科矯正治療におけるクレーム対応セミナー

歯科矯正治療は、患者にとって期待が大きい分、不安や不満が生じることも少なくありません。 本セミナーでは、矯正治療に特有の患者クレームの傾向を分析し、 的確で効果的な対応法を学びます。 さらに、患者満足度を高めるための予防策チームでの取り組み方法についても解説します。

歯科医療現場でのリアルなケーススタディを交えた講義形式で、 実践的なスキルを身につけていただけます。 患者との信頼関係を構築し、クリニックの評価向上を目指しましょう!

主な内容

  • 矯正治療におけるよくあるクレーム事例とその背景
  • クレーム対応の基本スキルと応用
  • チームで取り組む患者対応力向上のポイント
  • クレームを予防するためのコミュニケーション術
  • ケーススタディ:成功例と失敗例から学ぶ

 

教えて先生

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